6月15日,国家金融监督管理总局发布《关于2023年第一季度保险消费投诉情况的通报》(下称《通报》),通报了监管部门接收并转送的保险业消费投诉情况。
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《通报》指出,监管部门2023年第一季度共接收并转送保险消费投诉26188件。其中,涉及财产保险公司11398件,占投诉总量的43.5%;人身保险公司14790件,占比56.5%。南都·湾财社记者注意到,在涉及财险公司与人寿险公司的投诉中,众惠相互、平安人寿多项分列第一。
财产险:
众惠相互多项投诉量居第一,97.8%因理赔纠纷
从财产保险公司的投诉量情况来看,一季度众惠相互保险投诉量最多,达1900件,占财产保险公司投诉总量的16.7%;其次是人保财险1723件,占比15.1%;众安在线财险1537件,占比13.5%;太平财险1371件,占比12.0%。
相关财产保险公司投诉量情况(单位:件)
从投诉与业务量对比情况来看,《通报》显示,亿元保费投诉量方面,2023年第一季度,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.66件/亿元。其中,众惠相互保险亿元保费投诉量遥遥领先,为664.87件/亿元;众安在线财险为25.62件/亿元;太平财险为16.11件/亿元。
万张保单投诉量方面,2023年第一季度,财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.26件/万张。其中,万张保单投诉量居前三的财产保险公司分别为:众惠相互保险14.99件/万张;阳光农险1.69件/万张;太平财险1.38件/万张。
从投诉涉及的主要事由来看,财产保险公司有84.4%的投诉都与理赔纠纷有关。从《通报》数据情况来看,理赔纠纷投诉量较多的财产保险公司为:众惠相互保险1859件,占众惠相互保险投诉总量的97.8%;众安在线财险1400件,占比91.1%;太平财险1329件,占比96.9%;人保财险1308件,占比75.9%。
相关财产保险公司理赔纠纷投诉量情况
(单位:件)
从投诉涉及的主要险种来看,在涉及财产保险公司投诉中,涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷投诉3958件,占财产保险公司投诉总量的34.7%;机动车辆保险纠纷3603件,占比31.6%。
《通报》指出,财产险其他保险纠纷投诉量居前三的财险公司分别为:众惠相互保险1346件,占众惠相互保险投诉总量的70.8%;众安在线财险945件,占比61.5%;太平财险828件,占比60.4%。机动车辆保险纠纷投诉量居前三的财险公司分别为:人保财险1144件,占人保财险投诉总量的66.4%;太平洋财险286件,占比57.4%;平安财险230件,占比48.3%。
人身险:
平安人寿投诉量高居榜首,63.5%与销售纠纷有关
人身保险公司方面,平安人寿投诉量位居前列,达3625件,占人身保险公司投诉总量的24.5%;其次是太平洋人寿,投诉量有1309件,占比8.9%;中国人寿1299件,占比8.8%;泰康人寿1298件,占比8.8%。
相关人身保险公司投诉量情况
(单位:件)
从投诉与业务量对比情况来看,《通报》显示,亿元保费投诉量方面,2023年第一季度,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.00件/亿元。其中,亿元保费投诉量最高的人身保险公司为复星联合健康,为19.20件/亿元;其次是太平养老,为4.29件/亿元;太平洋健康为3.18件/亿元;平安人寿为2.11件/亿元;泰康人寿为1.85件/亿元。
万张保单投诉量方面,2023年第一季度,人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.19件/万张。其中,万张保单投诉量居前列的人身保险公司分别为:复星联合健康0.71件/万张;渤海人寿0.70件/万张;富德生命人寿0.47件/万张;平安人寿0.31件/万张;国华人寿0.30件/万张。
在万人次投诉量方面,今年一季度,人身保险公司万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。其中,万人次投诉量居前三的人身保险公司分别为:渤海人寿0.56件/万人次;复星联合健康0.47件/万人次;富德生命人寿0.27件/万人次。
从投诉涉及的主要事由来看,在涉及人身保险公司投诉中,销售纠纷投诉7875件,占比53.2%;退保纠纷投诉3895件,占比26.3%。
具体来看,销售纠纷投诉中,平安人寿投诉量最多,达2303件,占平安人寿投诉总量的63.5%;其次是太平洋人寿749件,占比57.2%;泰康人寿740件,占比57.0%;中国人寿630件,占比48.5%;新华人寿396件,占比47.5%。
退保纠纷投诉量最多的依旧是平安人寿,有1011件,占平安人寿投诉总量的27.9%;其次是太平洋人寿359件,占比27.4%;中国人寿342件,占比26.3%;泰康人寿340件,占比26.2%;太平人寿227件,占比31.0%。
从投诉涉及的主要险种来看,人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉7983件,占人身保险公司投诉总量的54.0%;疾病保险纠纷投诉2692件,占比18.2%。
《通报》指出,普通人寿保险纠纷投诉量居前三的人身险公司分别为:平安人寿2477件,占平安人寿投诉总量的68.3%;中国人寿697件,占比53.7%;泰康人寿672件,占比51.8%。疾病保险纠纷投诉量居前三的人身保险公司为:平安人寿500件,占平安人寿投诉总量的13.8%;新华人寿244件,占比29.3%;太平洋人寿219件,占比16.7%。
(文章来源:南方都市报)
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