装修“游击队”多、合同设陷阱、承诺不兑现，甚至“关门跑路”……安徽省消保委与合肥市消保委联合对合肥家庭装饰装潢市场进行调查，对家装行业存在的难点、痛点、堵点“开处方”。

装修“游击队”占比超四成

(相关资料图)

据介绍，此次调查采取家装工地探访和线上线下问卷相结合的方式，对市区10个住宅小区的180个家庭装修工地进行探访，同时发放2000份调查问卷。

现场调查发现，有资质的家装公司装修、“游击队”装修、户主自行装修的市场份额占比分别为38∶42∶20。

180家被调查的家装工地，发现存在问题的237处，主要问题包括工程开工前未做房屋交接验收、施工图纸不规范、乱拆乱建、渗漏、开裂等，而存在这些问题的76%是不规范公司。

在装修中或装修结束后，对装修公司或游击队的服务质量评价中，21.79%消费者认可装修公司，14.57%消费者认可游击队。

过半消费者不满装修公司服务

在针对消费者的问卷调查中，48.52%的消费者反映存在合同重要条款约定不清的问题。包括合同中没有工程细致报价、没有标明主辅材的品牌和单价、施工质量规范合同未注明标准规范、口头承诺不写入合同、变更项目不重新订立合同、一些不法企业恶意增漏项等。由于约定不清，一旦出现纠纷，消费者举证难、追责难。

有42.27%的消费者反映家装消费纠纷存在产品质量问题，包括产品等级划分不规范、使用过期产品、偷工减料等行为导致合格品充当优等品、山寨货冒充品牌货、低档基材替换优质基材等问题。53.33%的消费者表示不满意装修公司的服务保障，主要存在重销售轻服务，遇到问题，经营者以各种理由推诿、拖延和拒绝。

维权成本高跑路难追损

记者了解到，根据此次调查结果显示，目前家装市场主要存在维权成本高、跑路现象频发等堵点问题。当出现消费纠纷时，一些装修公司不认可其装修工程或产品存在质量问题，要求消费者提供权威第三方检测机构的检验报告的情况，而一些鉴定费用动辄几千元甚至上万元。

此外，当前市场还存在装修公司“跑路”现象，其中不乏影响力较大的互联网家装公司。目前，家装市场的一般操作是，消费者签订装修合同后，就得交纳40%至60%的工程款，一旦装修公司跑路，消费者预交的工程款就难以追回。

针对问题省市消保委开出“处方”

针对调查中发现的问题，省市消保委逐一开出“处方”，鼓励和引导行业自律，加强家装行业的立法立标；建议主管部门和行业组织加强监督和动态管理，对家装企业分级分层管理、加强信用评估；针对责任认定门槛高的问题，落实经营者先行垫付制度和责任倒置制度；针对装修公司跑路问题，加强信用监管，建立黑名单制度和家装预付金第三方托管制度。

省消保委提醒消费者要注意查看企业资质、勿信不实宣传和虚假承诺，注意规避无固定办公场所、无规范合同文本的小规模公司。尽量签订规范合同，只有每个环节通过规范程序才能更有利于保障自身的合法权益。细化合同要求、有效检查验收。发现问题，保存证据，及时与经营者协商；协商不成的，及时向消保委或有关行政部门投诉，也可以到法院提起诉讼。

合肥通客户端-合报全媒体记者 王伟