近日，南宁市民谢先生所住的小区集中更换燃气表，但让他纳闷的是，原本换表之前显示还剩123立方燃气，自从换表之后不仅没了，还被燃气公司告知欠了84立方燃气，要补交这部分燃气费后才能充值新的燃气。

燃气公司客服部相关负责人对此回复记者称，这是正常范围内的故障引起的计量误差，通常是因为电池电量、温度湿度影响电路板运行等原因的故障，都有可能引起类似的计量“透支”而不自知。3月17日，中国燃气公司客服中心的工作人员就此事来到谢先生家中协调处理并达成共识。

(相关资料图)

换新表后：

被告之用超84立方燃气

3月16日上午，记者来到位于青秀区津头街3号顺水湾大厦的谢先生家中，他告诉记者，今年2月4日上午，南宁中燃公司到他们小区来集中更换燃气表，换表的时候，工作人员出具了一份表具更换告知书。

燃气公司换表时工作人员出具的表具更换告知书

谢先生说，换好表之后工作人员建议他先充10元进去，说余下的123立方燃气过几天系统就会返回来给他。于是，他就按此建议先充了10元。但是几天之后，原来的123立方燃气并没有返回，为了家里能用气，他就又充了100元燃气费。直到上周四，这些燃气也用完了，谢先生再想继续充钱的时候，却发现已经无法充值。

第二天，由于谢先生出差在外，他爱人就拿充值卡到民主路的中国燃气营业厅打算充值燃气，但却被营业员告知“你原来用燃气超了，要把多用的结清才能继续充值用气”。对此，谢先生纳闷不已：“我就奇怪了，换表时工作人员还说剩余123立方燃气，现在不但没退还倒欠84立方燃气，况且每一次都是先充值再用燃气，怎么可能会用超呢？”

谢先生说，后来经过两次沟通，燃气公司做出一些让步，分两次累计给充值10立方燃气，尽管如此，仍然给谢先生一家的日常生活造成极大不便。而据谢先生介绍，他在和燃气公司沟通的过程中得知，出现类似情况的，还不止他家一户。“我不是不能补交这笔费用，但是仍然希望能明明白白交钱消费。”

超量原因：

燃气表故障导致计量“透支”

谢先生告诉记者，在多次沟通的过程中，燃气公司客服也给出了他家超量使用燃气的原因。“当时我打客服电话咨询时，对方解释说我那个基表从2008年到现在显示累计用了3329立方燃气，尽管卡表里还显示剩余123立方燃气，但他们根据我交钱购买燃气的记录，只购买了3245立方燃气，用超的84立方燃气要补交。”

记者注意到，在谢先生出示的更换燃气表时他收到的那张告知书上工作人员写明，基表显示是3329立方燃气，卡表剩余123立方燃气。同时，还注明燃气费用的退补以基表读数和总购气量作为依据，退补气量=总购气量—基表读数。

随后，谢先生在记者面前拨通中燃客服的电话进一步咨询，工号为141号的客服工作人员在电话里做了更为详细的答复。“燃气表上面有个黑色和红色的齿轮数字，师傅在上门换表的时候，发现黑色的齿轮数字显示的是3329，然后系统上登记的是总购的，就是实际购买的立方数是3245，所以是有一个透支。”

同时，该客服还针对怎么会有透支、为什么之前没有及时发现等问题回复称，燃气表液晶显示屏出现故障时，是没有办法实时检测液晶显示屏上显示的，就是谢先生的液晶显示屏显示不正确，导致一直在使用，所以有一个透支现象。而等到中燃的师傅上门换表的时候才会核实他的数据，之前是没有发现他家中一直有在透支使用。

协调处理：

达成共识并给予适当补偿

“确实是已经用了这么多燃气，现在已经在超量使用，使用的这些气费肯定是需要进行补缴的。”最后，客服工作人员表示，因谢先生对客服的解释和给出的处理意见未能达成共识，所以此事目前已呈报公司稽查处理，三个工作日内会做出妥善处理。

3月16日下午，记者就此事来到南宁经开区洞岭路的南宁中燃城市燃气发展有限公司客服中心进一步了解情况。该公司客服万副经理就此事向记者解释称，更换谢先生的燃气表是正常的升级更替。

他介绍说，目前南宁市使用的燃气表大多数是IC卡智能燃气表，燃气表的计量装置分为基表（由机械滚轮记录燃气表的实际用气量）和卡表（在基表的基础上附加具有预付费控制器装置（电子部件））两部分。正常情况下，基表走1立方，卡表就扣减1立方，卡表扣减到0时燃气表就自动关阀停气。

针对燃气表计量出现偏差的问题上，万副经理进一步解释称，只要是机械或电子产品，用久了或多或少都会出现故障，燃气表在日常的使用过程中也一样，卡表（电子部件）可能会因为温度、湿度、电池电量、外力等因素出现黑屏、乱码、负数、卡死或扣减异常等问题，导致预付费功能失效，卡表无法正常扣减等问题。

燃气公司客服中心工作人员就此事来到谢先生家中协调处理

3月17日上午，中国燃气公司客服中心的黄主管及两名稽查工作人员就此事来到谢先生家中，就新旧燃气表的工作原理及使用注意事项一一解释。同时，就此事对谢先生一家带来的不便表示歉意，并愿意以用超的84立方燃气清零、以及旧卡表里显示剩余的123立方燃气折现给谢先生的方式作为补偿。对此处理结果，谢先生表示满意。

来源：南宁晚报·南宁宝客户端 记者 陆增安 文/图

编辑：刘晓婧

责编：王小欢

编审：张艳华

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